 |
Computers
zijn net mensen. Ze kunnen moeiteloos maandenlang doorbuffelen tot
ze opeens worden getroffen door een griepje", waardoor ze even
niet meer willen. Een computer mag dan in staat zijn om in een fractie
van een seconde enorme boeveelheden berekeningen te maken, ook zij
zijn gevoelig voor virussen. Voor de thuisgebruiker en de kleine
ondernemer is er in de regio Den Haag in ieder geval een computerspecialist
die geconsulteerd kan worden. En komt nog bij U aan huis ook!
Truijens:
"Zo'n 70 procent van alle computers in de thuisomgeving
wordt niet optimaal gebruikt!" |
| Problemen
met een computer zijn lang niet altijd de schuld van de computer zelf.
Deze moderne apparaten vertonen inmiddels al zoveel overeenkomsten
met de mens dat hij zelfs gevoelig is voor de manier waarop hij behandeld
wordt. Gevallen van computermishandeling zijn bekend, maar veelal
is onkunde de boosdoener. Om die reden wordt er vaak een beroep gedaan
op handige familieleden, buren of kennissen en natuurlijk de winkel
die het apparaat verkocht heeft. Maar ook deze kan de klant niet altijd
helpen want niet zelden is er in zo'n geval niet eens wat mis met
de geleverde apparatuur. "Het probleem is vaak dat een gebruiker
terecht komt in een web van helpdesks. Na gebeld te hebben met de
winkel, zoekt hij zijn toevlucht bij de helpdesk van de fabrikant
die hem weer doorverwijst naar de leverancier van de gebruikte software,
of naar de helpdesk van een inter- netprovider", vertelt Fred
Truijens, directeur van de Webboy in Rijswijk. "Het plegen van
dergelijke telefoontjes betekent vaak dat gebruiker een hoop tijd
en geld kwijt is en vervolgens eigenlijk nog niet weet waar hij aan
toe is, kortom veel ergernis en frustratie en geen steek verder!"
Om hen een helpende hand te bieden, is Truijens in oktober 1999 van
start gegaan met een thuisservice voor particulieren en kleinere bedrijven."We
zijn in staat om een goede analyse te maken en het apparaat meestal
ter plekke te repareren. Ligt het allemaal wat lastiger en moet er
wat uitvoeriger naar gekeken worden dan nemen we het apparaat mee",
aldus Truijens. Vaak gaat het ook om een softwarematig probleem of
belt een klant alleen omdat hij hulp nodig heeft bij het installeren
van hard- en software. Daarnaast biedt de Webboy rijk cursustraject
aan, variërend van lessen o.m. in Windows98 t/m XP, tekstverwerkers,
e-mail en het gebruik van intemet. Ook voor het laten bouwen van een
internetsite kan zowel de particulier als het bedrijfsleven bij de
Webboy terecht. |
Vaardigheden
De Webboy is inmiddels al sinds 1999 actief en blijkt duidelijk
in een behoefte te voorzien. "Ik ben hiermee begonnen omdat
ik gewoon om me heen zag hoe er geworsteld werd met slechte helpdesks.
De kwaliteit van de mensen die daar werken, is zwaar beneden peil",
gaat Truijens verder. "Ze sturen hun klanten niet alleen steeds
weer opnieuw het bos in, het kennisniveau is veelal slecht en de
service is al helemaal abominabel. Zo zullen ze de klant nooit zelf
terugbellen. De klanten van De Webboy zijn te vinden in alle leeftijdscategorieën.
"Enerzijds veel vrouwen en ouderen, die soms ook gewoon bellen
omdat ze hulp nodig hebben bij het leren omgaan met nieuwe spullen,
anderzijds de dertigers met een drukke baan. Voor hen is het een
uitkomst om niet zelf tijd te hoeven steken in de oplossing van
problemen met hun pc".
Daarnaast zijn het ook regelmatig bedrijven die de Webboy bellen.
Veelal kleine bedrijven die niet de beschikking hebben over een
eigen helpdesk c.q. systeembeheerder, zoals eenmanszaken. "Ook
voor hen zijn er cursussen waarbij ze op hun eigen werkplek en buiten
kantooruren de nodige kennis op kunnen doen.
Onkunde
Het team van de Webboy, dat voorlopig alleen actief is in de omgeving
Den Haag, komt bij het bezoek aan klanten van alles tegen. "Het
is onvoorstelbaar wat je soms voor een chaos op machines aantreft.
Zo kijken we er niet eens meer van op wanneer we systemen aantreffen
die draaien op een halve versie van Windows 95 en een halve versie
van Windows 98. Het mag dan een wonder heten dat het allemaal nog
heeft gewerkt. Daarnaast zien we vaak programma's die elkaar in
de weg zitten. Verschillende programma's om cd's te branden en de
nodige krakkemikkige programma's die links en rechts van het internet
zijn geplukt". Truijens schat dat van alle computers die in
de thuisomgeving staan er zo'n 70 procent niet goed gebruikt worden.
Daarmee doelt hij op de mogelijkheden die totaal onbenut blijven
of het 'verkeerd' gebruik van hard- software. "Wie een auto
wil besturen heeft daarvoor een rijbewijs nodig maar bij computers
verwacht men vaak dat iedereen er wel mee om kan gaan. Ik vind dat
hierover, ook door fabrikanten, vaak te makkelijk wordt gedacht.
Voor veel gebruikers zijn een hoop zaken nou eenmaal niet zo vanzelfsprekend.
Dan is wat meer uitleg geen overbodige luxe. Dat zie je ook bij
het gebruik van internet.
Er zijn veel gebruikers die zich totaal niet realiseren dat het
gebruik van intemet betekent dat je er op dat moment zelf deel van
uitmaakt. Met alle gevolgen van dien." Bij de Webboy komen
er de laatste tijd dan ook veel aanvragen voor support binnen van
gebruikers die in de problemen zijn gekomen door de schade van computervirussen.
"Ik denk dat we daardoor op het ogenblik het meeste werk hebben."
Voordat een van onze medewerkers een systeem, na geleden schade,
opnieuw komt voorzien van het besturingssysteem en de programma's
waarmee de gebruiker wil werken, wordt eerst zorgvuldig gekeken
of alle noodzakelijke programmatuur en drivers aanwezig zijn. Truijens:
"Maak je die inventarisatie niet dan zit je halverwege met
het probleem dat je zo'n klus niet kunt voltooien."
Servicepack
De service van de Webboy, die veelal in korte tijd op de stoep kan
staan, kost € 30 per uur (Eclusief BTW). Wie vaker een beroep
wil kunnen doen op de diensten van dit bedrijf, kan een servicepack
nemen. Daarmee kan gerekend worden op een "VIP-behandeling',
bestaande uit een korte responsetijd en een snelle afhandeling van
klachten en een extra korting. Het servicepack is er ook om de drempel
wat weg te nemen, waardoor sneller een beroep op de Webboy wordt
gedaan voor het noodzakelijk maar ook preventief onderhoud. Het
streven van Truijens is dat zijn klanten in de toekomst tevreden
blijven! Om dat te bereiken en te zorgen dat de Webboy ook regelmatig
op pad kan, wordt er volop aan acquisitie gedaan. Reclamefolders
die in de regio huis-aan-huis worden verspreid en reclame in locale
pers maar ook in/op recclamezuilen moeten er voor gaan zorgen dat
deze service bij een groter publiek bekend wordt. "Maar we
moeten het natuurlijk vooral hebben van de mond-op-mond reclame.
We streven ernaar dat een klant automatisch een beroep op ons doet.
Dan is het natuurlijk het mooiste wanneer die klant zijn positieve
bevindingen ook met anderen deelt!" |
