|
Webboy
komt langs huis en bedrijf.
Computergebruikers
in de Haagse regio kennen sinds begin dit jaar een computer-service-aan-huis,
'Webboy' genaamd. Volgens de initiatiefnemer, voormalig ICT manager
en nu directeur van de Webboy, Fred Truijens, loopt het storm. Volgens
deze computerdeskundige is hij de eerste die in zijn regio met een
mobiele helpdesk "in deze nichemarkt is gesprongen". |
Dat
is volgens Truijens niet verwonderlijk want veel kleine bedrijven
hebben "net niet genoeg body voor een vaste IT-er". De
tarieven liggen voor particulieren rond de zestig gulden per uur,
exclusief BTW. Zakelijke gebruikers betalen iets meer. De Webboy,
die ook websites ontwerpt, werkt voorlopig uitsluitend in de Haagse
regio. Inmiddels hebben enkele grote ICT-ondernemingen in Den Haag
belangstelling getoond voor samenwerking met deze nieuwe 'buitendienst',
waarvan 'head-quarters' momenteel is gehuisvest op de zolderetage
van Truijens woning in Rijswijk.
Gunsten
vragen zat.
Deze entrepreneur was tot eind 1999 ICT- manager bij een dranken-groothandel.
Met een scherp oog voor nieuwe ontwikkelingen, zette hij in 1992
een systeem op, waardoor de groothandel de orders van een groot
aantal slijterijen elektronisch kon verwerken. Truijens liep daarmee
ver vooruit op de huidige business-to-business-variant. Na een reorganisatie
besloot hij eind 1999 een eigen ICT bedrijf op te richten. Het zat
niet mee, want die maand kwam de klad in de dotcom-industrie. Enkele
maanden later zou de technologiebeurs Nasdaq instorten. Geen goed
moment voor een startende ICT-er. Truijens: "zoekend naar niche
markten ontdekte ik dat niemand zich via thuisservice op de kleine
computergebruiker richtte, terwijl daar toch heel erg veel behoefte
aan was". Aan de eerste helft van het jaar 2000 ging hij met
de zogenoemde "Pilot" (testfase) van start.
Via het regionale dagblad werd wekelijks geadverteerd, soms met
de tekst "Internetters, de zon gaat weer schijnen" en
soms de tekst "Het gunsten vragen ook zat?". Dit laatste
omdat veel computerbezitters, suf gebeld met helpdesks, vaak hun
laatste toevlucht zoeken "bij de familie, buurman, vriend of
kennis die er zoveel verstand van heeft". De advertenties sloegen
aan. Veel mensen bleken na een vruchteloze titanenstrijd met hun
internetprovider, hun telefoonbedrijf en notabene de helpdesk van
de leverancier van hun computer, het hoofd in de schoot te hebben
gelegd. Zij hadden de hoop opgegeven hun computer ooit nog goed
te kunnen krijgen en degradeerde hem tot een onvolwassen, niet werkend,
irritant speeltje.
Teveel
aanspreekpunten.
Volgens Truijens komen veel computergebruikers in de problemen doordat
zij teveel aanspreekpunten hebben. Zo zijn er helpdesks, telecombedrijven
en internetproviders. Veel problemen komen overigens al aan het
licht bij het eerste telefoongesprek, de intake. Tijdens dit gesprek
wordt het probleem geanalyseerd en geschat hoeveel tijd nodig zal
zijn. Ook wordt de klant gevraagd naar eventuele speciale wensen.
Tenslotte worden de opdrachten per postcode gebundeld en kan de
Webboy op pad. Met de stormachtige groei van de aanvragen bestaat
de kans dat wachtlijsten ontstaan. Hoewel Truijens daar de ogen
niet voor sluit, noemt hij dit geen schrikbeeld. Wat ook een rol
speelt is dat Truijens voorlopig alleen de Haagse regio bedient.
(070-39070840 ; www.webboy.nl). |
